Instructions on how to submit a complaint

Klijent se za nepravilnosti i reklamacije mora žaliti prvo davatelju usluga ( prijevozniku, voditelju putovanja, predstavniku organizatora ili neposrednom izvođaču usluga). U slučaju da se reklamacija može riješiti na licu mjesta, a klijent se nije pružatelju usluge odmah žalio na nepravilnosti, podrazumijeva se da se klijent slaže s uslugom čime gubi pravo na ulaganje naknadnih reklamacija sa zahtjevom za smanjenje cijene usluge i/ili isplate štete. Veston Travel neće razmatrati reklamacije ako klijent nije priložio kopiju pismene reklamacije koju je uložio na licu mjesta. Ukoliko ni nakon prigovora na licu mjesta ne dođe do poboljšanja, klijent mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno. Klijent mora potvrdu priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju klijent je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka usluge putem elektroničke pošte na adresu: reklamacije@vestontravel.hr ili poštom na adresu: Veston Travel j.d.o.o. Ferova glavica 1/14 Šibenik. Ukoliko klijent uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, Veston Travel takvu reklamaciju nije dužan uzeti u obzir. Veston Travel dužan je donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija. Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, klijent se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu klijent se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. 

Platform for ORS

In accordance with the regulation of the European Union, its objection to online shopping odnosno rješavanje potrošačkog spora za proizvode i usluge purchased online, customers can submit online.

Regulation of the European Union no. 524/2013. on the online resolution of consumer disputes (Online Dispute Resolution platform) has been in effect since January 9, 2016.

In accordance with Article 14, paragraph 1 of that Regulation, the obligation of traders based in the European Union participating in online sales contracts to provide an electronic link to the Platform for ORS in an easily accessible place on their websites is stipulated. The Platform for Online Resolution of Consumer Disputes (the ORS Platform) started operating on February 15, 2016.

Electronic link (link): Platform for online resolution of consumer disputes

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR